Zwroty
Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z praw konsumenta, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
- poinformuj nas o swojej decyzji (np. e-mailem),
- wypełnij formularz zwrotu (POBIERZ),
- odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
Zwracany produkt powinien być w stanie nienaruszonym i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Ze względu na charakter produktów (odzież nocna), każdy produkt posiada papierową metkę zabezpieczoną plombą bawełnianą.
Warunkiem przyjęcia zwrotu jest pozostawienie plomby w nienaruszonym stanie.
Usunięcie lub uszkodzenie plomby traktowane jest jako użytkowanie produktu i może skutkować odmową przyjęcia zwrotu.
Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.
Środki zwracane są przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić:
- drogą e-mailową
- pisemnie na adres firmy
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- numer zamówienia
- opis problemu
- zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie:
- naprawiony
- wymieniony
- lub nastąpi zwrot środków – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.